iHerb.comは、カリフォルニアで10年以上に渡り、サプリメントを販売してきました。今では、世界中の国、およそ190カ国以上にも、発送が出来るようになっております。当社では、アメリカでは定評のあるブランド、商品ばかりを取り扱っております。もちろん、正真正銘、本物であり、コピー製品などではありませんので、ご安心下さい。日本の皆様には、ヤマト運輸、DHL、UPSをご利用いただきますと、発送から約３～４日で商品がお手元に届くことを実感いただけると思います。

ご質問等がありましたら、どうぞお気軽に japan@iHerb.com までお送りください。折り返しお返事を差し上げます。

注文をキャンセルしたい場合:
注文後に間違いに気がつきキャンセルしたい場合は、急いでお客さまのiHerbアカウントへログインしてください。

梱包が完了するまでのわずかな時間ですが、お客様ご自身でも注文がキャンセルできるようになりました。

「注文履歴」からキャンセルしたい注文番号のModifyをクリックします。その後、Cancel Entire Order(キャンセルへ進む)をクリックします。 その後で、Are you sure you want to cancel your entire order?(注文を本当にキャンセルしたいですか?)と聞かれますので、Yes(はい)をクリックします。 次の画面で注文内容と「キャンセルした」という表示が出ているかどうか確認します。

また注文を一部キャンセルすることも出来ます。その場合も同様にiHerbアカウントへログイン後に、該当の注文番号のModifyをクリックして、一部キャンセルへお進みください。(キャンセルする画面に一部キャンセルの仕方が記載されております。)

なお、注文が確定したものに、商品を追加することは出来ません。また、2つの注文を同梱することは出来ませんので、いずれの際も、一度キャンセル後に再度ご注文をいただけますようよろしくお願いいたします。

キャンセルできたかどうか分からない場合、Japan@iherb.comまでご連絡をお願いします。(タイミングによっては、info@iherb.com (英語メール)の方がすぐに対応できる場合もございます。

日本への配達と税関情報

ヤマト運輸、DHL、UPS

平日に発送されたものは、出荷から約３～４日でお手元に届きます。 ただし週末は、フライトがないので、金、土、日にいただいたご注文は、もうすこし配達まで時間がかかりますし、また税関の込み具合やフライト状況により平日出荷のものも遅延が生じることはございます。また配達地域やアメリカや日本の祝日や連休の状況によっては、更に時間がかかりますのでご了承ください。(確実に3-4日で配達される保証はありません。)

ヤマト運輸をご利用になる場合ですが、同じ住所への注文は、1日1回のみでお願いいたします。(土、日は、フライトがないので、最高、週に５回の注文でお願いします。)　1日に1回以上のご注文をする必要がある方は、DHLやUPSのご利用をご検討下さい。
同日に2個以上の荷物が通関すると、全てまとめて申告しなければならないことになっております。ご理解とご協力をお願いいたします。

関税：ご注文金額が16500円以上の場合は、関税その他税、手数料がかかります。また、例外として一部の商品は、金額にかかわらず、関税がかけられることがございます。また、報酬アカウント（Reward Account)に入っている金額は、弊社からのサービス、クレジットカードの代わりの返金、報酬プログラムに参加しているための報酬などにかかわらず、すべて現金の代わりにお使いいただくことになりますので、割引とは違った扱いとなり、関税の対象となります。 報酬（Reward)がお支払いに使われているかどうかを今一度ご確認いただき、報酬（Reward)が使われている場合は、その金額を足して16500円以内におさまるように計算されてください。また個人輸入で認められる重量は、食品(サプリメントやプロテイン飲料等を含む)10kg前後となります。化粧品に該当するものは、重量ではなく、1類目24個までとなっております。ただ最近の傾向として、全体の荷物の重量が10キロを超えると、税関から質問されることが多いです。通関をスムーズにするためにも、1個口の荷物の合計は、16500円以内、重量も10kg以内に、収めることをお勧めいたします。

関税の計算には週間レートが使われます。

注文した日ではなく、実際に通関した日のレートが適応されますので、ある程度予想する必要が出てきます。レートは週ごとに変動しますので、通関日がはっきりと特定出来ない場合は、あまり、ぎりぎりで計算されないようにして下さい。

週間レートのリンク http://www.customs.go.jp/tetsuzuki/kawase/index.htm

数量制限のあるもの：メラトニン、Yohimbe、DHEA、5-HTPは、きっちり2か月分のみしか個人輸入が認められず、それを超えてしまうと没収となります。1ボトルですでに2か月分を超えているものは、輸入出来ません。その他、数量制限に関して、ご心配な商品は、税関へご質問されることを、強くお勧めいたします。

一般的に、サプリメントは2か月分が個人輸入の範囲です。化粧品のカテゴリに該当するもの(シャンプー、コンディショナー、石鹸等を含む　化粧品のカテゴリの詳細は下記リンク参考)は24個までしか一度に個人輸入出来ませんので、ご注意下さい。
通関時に個人輸入と認められないと、没収されたり、アメリカへ返送されたり、税率が変わってくる場合がありますので、ご注意下さい。
また、返送料金、倉庫の保管料など、通関できない際に発生した費用に関しては、お客さまのご負担となりますことをご理解下さい。

http://www.customs.go.jp/tetsuzuki/c-answer/imtsukan/1806_jr.htm
http://www.jetro.go.jp/theme/trade/private/qa/qa-07.html

お届け先の住所と電話番号：

お客様の住所と電話番号はどうか英語の半角英数字入力でお願いします。日本語での入力は、システムが読み取れず、文字化けしてラベルが印刷されてしまいます。また、電話番号はDHLやUPS、ヤマト運輸で配達の際、問題がある場合に連絡するのに使われます。また配達先のあて先に、会社名のみを入れないようにお願いいたします。個人のお名前が必要になります。また、美容院等を経営されている方が、美容院へ直接シャンプー等を個人輸入しようとすると、商用と疑われる場合があります。なるべくトラブルを防ぐためにも、最初から疑いがかかりそうな行動は、控えた方が無難です。

注意：iHerbでは税関で止められ破棄処分となった商品に関しましてはご返金いたしかねますので御了承下さい。

もしお客様のご注文なされた商品が輸入禁止や規制、実在しない住所、もしくは受取人不在のためにアメリカに返送された場合には商品の合計額から20％を差し引いた額を返金させていただきます。(送料は返金出来ません)　それ以外にも商品を保管したためにかかった費用や返送に伴い発生した諸費用などがありましたらそれらも差し引いた金額を返金することをご了承ください。

初めて注文するお客様へ：

お客様が初めて我々iHerb.comからご注文なさる場合で、その金額が80ドルを超える場合、クレジットカードの明細をファックスかＥ－メールにて送っていただくことになるかもしれません。(ご本人が使用しているかどうかの確認のためです。)　その場合は、我々からお客様にＥ－メールでご連絡させていただきます。(必ず連絡が行くとは限りませんので、何も連絡がなければ、明細は送っていただく必要はございません。)